EM – Engagement Manager – Gerente de Engajamento - Hibrido em Belém - Pará

A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento tecnológico.

Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atendimento e satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições: A função do EM é realizar a interface entre os times de negócio e/ou tecnologia, com o time de produtos na plataforma ServiceNow, para a construção de soluções confiáveis, eficientes e escaláveis, através do mapeamento de processos.

Perfil:

• Sênior
• Experiência em gestão de processos de negócio
• Experiência em projetos cascata
• Experiência em projetos ágeis

Diferencial:

• Ter atuado em projetos ServiceNow
• Ter atuado em projetos do setor público (Municipal, Estadual e Federal)
• Certificação ITIL
• Certificação CBPP ou OCEB
• Certificação Lean Six Sigma
• Certificação CAPM ou PMP
• Certificação CSM

Pontos importantes para abordagem:

• Capacidade de comunicação
• Capacidade de negociação
• Capacidade de organização
• Capacidade de atuação em múltiplos projetos com prazos desafiadores, mantendo a qualidade e foco nos resultados
• Priorização
• Escuta ativa
• Gestão de conflitos
• Gestão de risco
• Senso de dono
• Trabalho em equipe com times multidisciplinares
• Elaboração de apresentações para a alta liderança e/ou clientes
• Organizar e conduzir demonstrações de produtos

Atividades:

• Desenvolver fluxos de processos utilizando BPMN;
• Documentar escopo de uma demanda;
• Documentar requisitos funcionais e não funcionais;
• Documentar regras de negócio;
• Identificar requisitos técnicos;
• Liderar as cerimônias ágeis e seus recursos;
• Mapear e documentar modelos atuais (AS IS) e futuros (TO BE) dos processos de negócio do cliente envolvidos na execução da entrega;
• Escrever estórias de usuário, e direcionar a equipe de Consultores Técnicos para a construção dos processos mapeados;
• Manter comunicação constante com o Consultores Técnicos, Especialista UX/CX/CS, Gerente de Projetos e Arquiteto de Soluções;
• Realizar testes unitários e integrados junto com os Consultores Técnicos antes de enviar para validação do cliente;
• Acompanhar e orientar o cliente em possíveis dúvidas quanto à homologação das entregas;
• Elaborar e manter artefatos de projeto atualizados;
• Atuar proativamente com relação as entregas e clientes para identificar insatisfações e direcionar planos de ação com os responsáveis, apoiado pelo Gerente de Projetos;
• Planejar Go-live e Operação Assistida junto ao Gerente de Projetos.