Consultor ServiceNow – Service Mapping

Procuramos um(a) especialista em Service Mapping, capaz de atuar desde o planejamento do mapeamento até a publicação de mapas de serviço críticos ao negócio. O(a) profissional deverá garantir visibilidade ponta a ponta dos serviços, seus componentes técnicos e integrações.

Responsabilidades:

• Atuação prática em implementação e sustentação do Service Mapping;

• Configuração de Entry Points, Connection Sections e mapas baseados em tráfego, padrões e tags;

• Identificação e documentação de serviços críticos, correlacionando aplicações, bancos de dados, load balancers, servidores web e demais componentes;

• Troubleshooting avançado utilizando ECC Queue, Discovery Logs, Pattern Debugger e demais ferramentas de diagnóstico;

• Conhecimento em arquiteturas complexas como clusters, containers e microsserviços.

Diferenciais:

• Certificações CIS-Service Mapping e CIS-Discovery.

Procuramos um(a) profissional experiente em CSDM e governança de CMDB, capaz de estruturar o modelo de dados, garantir acurácia e manter a evolução contínua da base de configuração dentro das melhores práticas do framework ServiceNow.

Responsabilidades:

• Implementação e sustentação do CMDB alinhado ao CSDM 5;

• Criação e manutenção de tabelas, relacionamentos e modelos de dados;

• Configuração de Data Sources, Data Ingestion, IRE e Transform Maps;

• Aplicação das camadas do CSDM (Foundation, Design, Manage Technical, Sell/Consume) de forma estruturada;

• Desenvolvimento de automações e rotinas de validação (Scripted Rules, Flow Designer, Reports);

• Criação e gestão de Dashboards de CMDB Health e KPIs de maturidade;

• Experiência com Discovery, Service Mapping e integrações que alimentam a CMDB;

• Capacidade de propor melhorias estruturais e alinhamento ao catálogo e serviços da organização.

Diferenciais:

• Certificações CIS-Discovery, CIS-Service Mapping ou CSDM Fundamentals.