Analista de Monitoramento e Sustentação ServiceNow

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em ServiceNow e suporte a ambientes produtivos, para atuar com monitoramento ativo e sustentação operacional de uma plataforma crítica, garantindo disponibilidade, estabilidade e continuidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Realizar monitoramento contínuo da saúde da plataforma ServiceNow (instâncias produtivas).
• Identificar e tratar alertas, degradações e indisponibilidades, atuando de forma proativa.
• Fazer triagem e gestão de incidentes, garantindo registro, acompanhamento e comunicação.
• Executar validações técnicas, testes e análises iniciais para apoiar o restabelecimento.
• Atuar como ponto central de contato entre operação, áreas internas e fabricante (quando aplicável).
• Produzir relatórios de acompanhamento, status de ocorrências e indicadores operacionais.
• Acompanhar performance e apoiar revisões periódicas de estabilidade e disponibilidade do ambiente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia com ServiceNow.
• Vivência em suporte a produção / monitoramento / sustentação de ambientes críticos.
• Conhecimento em gestão de incidentes (conceito ITIL é um diferencial).
• Capacidade de análise técnica e atuação com criticidade (ambiente 24x7).
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (24x7).
• Atuação no modelo remoto (necessário estrutura para trabalho home office).

? Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência com monitoramento de infraestrutura / observabilidade (APM, dashboards, alertas).
• Atuação anterior com ServiceNow Support / HI / abertura e acompanhamento de chamados com fabricante.
• Conhecimento de performance, logs, comportamento de instância e troubleshooting.
• Experiência em operações de grande porte (ambientes governamentais, alta volumetria, missão crítica).

? Modelo de trabalho

• Regime: Escala 12x36
• Cobertura: 24x7
• Atuação: Monitoramento e Sustentação de Plataforma ServiceNow
• Modelo: 100% remoto

? O que buscamos nesse perfil

Procuramos alguém com postura de dono do ambiente, atenção a detalhes, senso de prioridade e organização, que saiba atuar com agilidade e responsabilidade em um cenário de alta criticidade — mantendo foco em monitoramento, estabilidade e continuidade do serviço.